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國家稅務總局出臺新版《納稅服務投訴管理辦法》
投訴辦理時限全部壓縮一半
發布時間:2019-07-01 09:49 星期一
來源:法制日報--法制網

法制日報北京6月30日訊 法制日報全媒體記者蔡巖紅 記者今天從國家稅務總局獲悉,該局出臺新修訂的《納稅服務投訴管理辦法》(以下簡稱辦法),對納稅服務投訴工作進行全面規范,將各類投訴的辦理時限全部壓縮50%,同時進一步提高監督投訴質效。

辦法明確,納稅人、繳費人、扣繳義務人和其他當事人(以下統稱投訴人)對納稅服務(含社會保險費和非稅收入征繳服務)的投訴范圍,除了對稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中侵害其合法權益的行為外,還包括對稅務機關工作人員服務言行及其服務質效的投訴。

辦法拓寬了投訴渠道,主體權責更明確。規定投訴人可以通過網絡、電話、信函或者當面等方式提出實名投訴,既可以向本級稅務機關提交,也可以向其上級稅務機關提交。稅務機關應于收到投訴后1個工作日內決定是否受理,按照“誰主管、誰負責”的原則辦理或轉辦。對于不予受理的實名投訴,稅務機關應當以適當形式告知投訴人,逾期未告知的,視同自收到投訴后1個工作日內受理。同一投訴事項涉及兩個以上稅務機關的,應當由首訴稅務機關牽頭協調處理。

辦法將各類投訴的辦理時限全部壓縮50%:受理審查環節由兩個工作日壓縮為1個工作日,服務質效、權益保護類投訴的辦理時限從20個工作日壓縮到10個工作日,服務言行類投訴的辦理時限從10個工作日壓縮至5個工作日。

國家稅務總局納稅服務司有關負責人表示,辦法修訂過程中堅持“以人民為中心”的發展思想,確保納稅服務質量不斷提升,稅收營商環境持續優化。辦法將于8月1日起正式實施。

責任編輯:李曉慧
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